Darketing : Saison 3, épisode 3

 

Histoire, actualité, perspectives

 

Dans cet épisode, Marc Drillech explique que les consommateurs, citoyens, clients sont devenus des acteurs disposant de moyen d’émettre, d’être écouté, de s’indigner. Il évoque notamment l’importance de porter la priorité sur la relation client et les notions de nouvel individualisme, de réputation et de clickisme.

 

<h2>Darketing S03E03 - « Le boycott » </h2> <p>Je crois que la <a href="http://video.iseg.fr/tag/862/communication.html" _cke_saved_href="http://video.iseg.fr/tag/862/communication.html">communication</a> avec a abattu le <a href="http://video.iseg.fr/tag/132/marketing.html" _cke_saved_href="http://video.iseg.fr/tag/132/marketing.html">marketing</a> . Mais je ne suis pas sûr que les entreprises ayant gagné je crois que pas nouveau <a href="http://video.iseg.fr/tag/2960/boycott.html" _cke_saved_href="http://video.iseg.fr/tag/2960/boycott.html">boycott</a> d'abord il y a le <a href="http://video.iseg.fr/tag/2960/boycott.html" _cke_saved_href="http://video.iseg.fr/tag/2960/boycott.html">boycott</a> en général . Même si le ton a changé je , je crois que c'est avant tout les l'idée que la menace pèse beaucoup plus sur les institutions , les entreprises , les Nations les États parce que le <a href="http://video.iseg.fr/tag/2962/consommateur.html" _cke_saved_href="http://video.iseg.fr/tag/2962/consommateur.html">consommateur</a> <a href="http://video.iseg.fr/tag/2964/citoyen.html" _cke_saved_href="http://video.iseg.fr/tag/2964/citoyen.html">citoyen</a> client est devenu un acteur qui dispose en partie mais qui dispose des moyens des maîtres d'être écouté de s'indigner de ce de protester . Avant , il était seul , avant il disait vous allez voir ce que vous allez voir , généralement , ne voyait rien parce qu'on ne pouvait pas voir aujourd'hui elles qui décident de boycotter , Bank of America . Aux États-Unis , l'air de rien . En un an , il arrive à obtenir une couverture médiatique de plusieurs millions de dollars . Aujourd'hui , l'individu est devenu s'il le souhaite , s'il le veut et c'est talents . Un homme de <a href="http://video.iseg.fr/tag/862/communication.html" _cke_saved_href="http://video.iseg.fr/tag/862/communication.html">communication</a> , un homme de relation à à à un pôle de contestation . C'est une grande différence parce qu'avant il était totalement dépendant des institutions classiques de la contestation . Je ne dis pas que seul on peut beaucoup plus qu'avant , mais selon la ou con . En tout cas beaucoup plus de moyens qu'avant . Le <a href="http://video.iseg.fr/tag/2960/boycott.html" _cke_saved_href="http://video.iseg.fr/tag/2960/boycott.html">boycott</a> , c'est quelque chose qui part d'individus alors seul canton de ça n'amène pas grand-chose encore qu'aujourd'hui , on voit très bien grâce aux roseaux sociaux que quelqu'un peut à un moment donné de venir avec une véritable nasse mais l'individu est fondamentalement ce qui détermine et ce qu'il dit et défini <a href="http://video.iseg.fr/tag/2960/boycott.html" _cke_saved_href="http://video.iseg.fr/tag/2960/boycott.html">boycott</a> je décide de ne pas acheter , je décide de ne pas commercer et puis d'autres le font également , et ensemble nous sommes en mouvement . C'est le paradigme de je n'achète pas , donc je suis signifie aussi que j'achète , donc je pense mais je j'achète comme disent nos amis américains payent 0 ça veut dire que la fonction de la <a href="http://video.iseg.fr/tag/2963/consommation.html" _cke_saved_href="http://video.iseg.fr/tag/2963/consommation.html">consommation</a> , elle est fondamentalement de répondre à des attentes des désirs des pulsions dit tout ce que l'on veut , elle est également quelque chose qui est profondément qui peut profondément rationnel . Quant au mode de au cheminement au mode de pensée . J'ai le désir d'une voiture , mais je ne veux pas gâcher une voiture de tel pays . Donc il y a de plus en plus à mon avis un combat entre l'homme aux consommateurs fou d'envie et le <a href="http://video.iseg.fr/tag/2964/citoyen.html" _cke_saved_href="http://video.iseg.fr/tag/2964/citoyen.html">citoyen</a> ou le client réfléchi qui lui pèse davantage l'ensemble des paramètres qui font l'achat , la marque de l'entreprise , ses discours , son attitude , son histoire , son passé , ses fournisseurs . Les prises de position lors de différents conflits ou lors de crises . Le <a href="http://video.iseg.fr/tag/2960/boycott.html" _cke_saved_href="http://video.iseg.fr/tag/2960/boycott.html">boycott</a> , en général , y compris les <a href="http://video.iseg.fr/tag/2960/boycott.html" _cke_saved_href="http://video.iseg.fr/tag/2960/boycott.html">boycott</a> récent pose plusieurs questions marque le premier , c'est de clarifier clairement c'est quoi une marque c'est quoi une entreprise , même si les deux sont intimement liés dans les phénomènes de <a href="http://video.iseg.fr/tag/2960/boycott.html" _cke_saved_href="http://video.iseg.fr/tag/2960/boycott.html">boycott</a> compte quand on boycotte en Allemagne . Nokia Just passion boycottent le téléphone Nokia la technologie Nokia la marque . L'entreprise , c'est l'entreprise qui souffre non moi ce que je trouve intéressant dans cette réflexion c'est qu'au fond il y a finalement deux types de réponses par les marques y a une première qui mise essentiellement sur la <a href="http://video.iseg.fr/tag/862/communication.html" _cke_saved_href="http://video.iseg.fr/tag/862/communication.html">communication</a> et c'est celle qui passe son temps à expliquer combien la marque verte combien la marque soucieuse du futur combien le futur , c'est l'avenir et l'avenir c'est le futur , etc . Et il y en a une autre que l'on voit moins naturellement qui est au fond de davantage porter la priorité sur la relation client . Et au fond sur la capacité à très bien faire son métier . Moi , je suis vraiment étonné et dans le mauvais sens du terme entre Las surenchères qui existent dans le discours en matière de services , par exemple dans le domaine de la téléphonie mobile des travailleurs , etc . Et l'expérience du client quand il est au téléphone qui est lamentable et pendant qu'on nous Rabat la tête à coups de promesses publicitaires classiques . La preuve , elle est totalement ailleurs . Je crois qu'une des principales conclusions que moi j'ai j'ai de ce travail qui n'a plus de trois ans , c'est qu'au fond , rien n'est plus facile que de rédiger une promesse publicitaire rien les plus difficiles que dans nos rédiger l'épreuve parce que les profs . Ce n'est pas de la <a href="http://video.iseg.fr/tag/862/communication.html" _cke_saved_href="http://video.iseg.fr/tag/862/communication.html">communication</a> , l'épreuve . C'est ce qui se dit de ce que fait la marque donc vous ne contrôlez pas les preuves . Vous contrôlez la promesse , les profs , c'est la réputation la promesse et l'image et la bataille aujourd'hui , c'est une bataille de la réputation et donc une bataille de l'image . Le clic is aujourd'hui , c'est un phénomène qui est à la fois passionnant qui nous interpellent et sur lequel il y a pas de vérité parce que d'une part , croire que cliquer pour donner son opinion pour laïque . Le light . J'aime , j'aime pas ça équivaut à l'engagement dans la rue . Bah , il faut faire un tour à Tripoli à Tunis pour comprendre que ce n'est pas vrai mais en même temps , croire que ce n'est rien , parce que ce n'est qu'un geste c'est complètement des considérer l'application des gens l'éclectisme aujourd'hui à 13 voix , 12 heures ou à 14 ans , c'est quelquefois l'éducation à la chose politique d'âge . C'est quelque chose d'important pour lui . Nous , ça nous fait sourire bien . Dernier point qui est intéressant dans les critiques qui sont faites par exemple Stasi sur l' c'est comment on transforme l'appréciation de l'engagement dans quelque chose de très <a href="http://video.iseg.fr/tag/132/marketing.html" _cke_saved_href="http://video.iseg.fr/tag/132/marketing.html">marketing</a> de très quantifier . Il y a cent mille clics , c'est superbe . Il y a 10000 C'est moins bien le fond comme si y avait un effet et de levier . </p>

 

 

 

L'émission, co-produite par l'ISEG Marketing & Communication School et Darkplanneur, est dédiée à l'actualité littéraire du Marketing et de l'Economie.

Le public de Darketing est double :

  • Le monde de l'entreprise (direction marketing, communication, commercial...)
  • Le monde étudiant (Ecoles de Commerce, d'Ingénieur, Universités, IUT...)

Darketing est réalisé par :

  • Darkplanneur, co-producteur de l'émission
  • L'ISEG Marketing & Communication School, co-producteur de l'émission

Les partenaires officiels de Darketing sont :

  • Strategies.fr (Groupe Reed Business), diffuseur de l'émission
  • Wat.tv (Groupe TF1), portail hébergeur de l'émission.

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