3 ème Edition du colloque AssurMarketing
co-organisée par l’Ipag
Mardi 09 Juin 2015
En trois éditions, cette conférence sur le marketing d’assurance est devenue une référence dans le domaine de l’assurance en France, en suscitant des réflexions sur des thèmes clés comme le multicanal en assurance, la relation client multicanal, la marque en assurance, les réseaux sociaux, le rôle de l'agent à l'époque du digital, le croisement actuariat-marketing ou encore la génération Y.
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Cette année, le thème clé de la conférence est :« La transformation organisationnelle de l’entreprise assurance face au digital –Focus : Relation client ». « En effet, la transformation digitale touche aussi fortement le secteur des assurances que les autres secteurs : relation client individualisée/personnalisée, e-assurance, gains de productivité et diminnution des coûts ; mais aussi réel vecteur d’innovation et de développement, en quelques années, la transformation digitale a imposé des changements considérables dont la gestion de la relation client qui est devenue aujourd’hui multicanale. Les assureurs cherchent de nouveaux modèles de Business pour créer de la valeur à chaque point de contact avec les clients », explique Ilaria Dalla Pozza, Professeur à l’IPAG, à l’origine de ce colloque. |
La matinée sera consacrée aux professionnels autour de présentations individuelles et de deux tables rondes: « La transformation organisationnelle de l’entreprise d’assurance suite au digital : les clés du succès ; e-assurance » et «réseaux sociaux et acquisition digitale en assurance (RTB, lead génération, search, expérience client sur le web) » et l’après-midi, aux échanges académiques, avec la présentation de recherches dans le domaine du marketing d’assurance.
La transformation digitale dans les Assurances
Le rapport de Capgemini Consulting et le Centre de gestion des activités digitales du MIT de 2012 :
« L'avantage digital » , démontre que « La transformation digitale alliée à l'excellence opérationnelle est la voie à suivre pour les assureurs cherchant à améliorer à la fois leur expérience client et leur chiffre d'affaires. La maturité digitale est fortement liée à la rentabilité et à l'efficacité. Les entreprises dotées d'une présence digitale et d'une orientation client solides présentent une rentabilité supérieure de 26 % à celle des autres entreprises ».
Les effets de la digitalisation sur le secteur des assurances sont multiples. Entre modification de la relation client, évolution des modes de management ou encore amélioration de l'efficacité opérationnelle grâce à l’évolution des processus opérationnels et de support, tout est à revoir, réapprendre, réinventer et se réapproprier.
Les 2 tables rondes reviendront sur « les nouvelles pratiques développées pour gérer la relation client multicanale et leurs impacts sur l’organisation. Les Best Practices dans l’utilisation des réseaux sociaux seront aussi abordées. Des intervenants d’excellence présenteront des solutions concrètes développées au sein de leur propre entreprise pour répondre à ces problématiques (comme signature électronique, gestion des leads…)», précise Ilaria Dalla Pozza.
PROGRAMME
- 08h30 - 09h00 : Accueil & Petit-déjeuner
- 09h00 - 09h25 : Introduction – Guillaume Bigot, Directeur Général de l’IPAG – Florence Legros, Professeur Responsable de l’Ecole d’Assurance de l’Université Paris Dauphine
- 09h25 – 09h50 : « Comment gérer la transformation digitale en interne : Changements organisationnels & digitalisation de l’assurance – La signature électronique » – Jean-Marie Adam, Directeur Marketing et Commercial, membre du Comité de direction, BPCE Assurances
- 09h50 – 10h15 : « La transformation digitale vue par les agents généraux » – Jean Mesmin, Président adjoint – AGEA
- 10h15 – 10h40 : « La digitalisation chez AXA » : Invité d’honneur : Matthieu Bébéar, Directeur Général d’AXA Particuliers-Professionnels
- 10h40 – 11h00 : Pause-café
- 11h00 – 11h45 : Table-ronde : « La transformation organisationnelle de l’entreprise d’assurance suite au digital : les clés du succès ; e-assurance »
- Animation : Ilaria Dalla Pozza, Professeur IPAG Business School
- Antonio de Oliveira, directeur Relation Client chez AG2R La Mondiale
- David Guyonnet, Directeur des opérations, Groupe ASSU 2000
- Carline Huslin, Head of Digital and Multichannel Experience at Generali France
- Benoît Serre, Directeur Général adjoint des Ressources Humaines au Groupe MACIF
- 11h45 - 12h30 : Table-ronde : « Réseaux sociaux et acquisition digitale en assurance (RTB, lead génération, search, expérience client sur le web » –
- Animation : Ilaria Dalla Pozza, Professeur IPAG et Lionel Texier, Directeur Associé - R&A
- Benoît Douxami, Directeur Marketing, Communication, Développement et membre du Comex de La Mutuelle Générale
- Olivier Gonzalez, ancien directeur Général Twitter France
- Thomas Rudelle, Social Media Manager chez AXA
- 12h45 – 13h00 : Clôture : invité prestige et surprise transalpine
Inscription pour participer 39€
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